Estado de Referencia: Querétaro
Buenas tardes tengo la siguiente duda, trabajo en el contact center de Santander y pues siempre quieren descontados por cualquier cosa, hace unos días contacte a un cliente molesto por tanta llamada, el cual me insultó y ofendió a lo cual le respondí sr. No se le está ofendiendo sólo me comunicó para brindarle información así como en la plática me comenta que si es un beneficio lo que le ofrezco a lo que le pregunté que es como lo quiera ver, bueno al final me penalizaron el área de calidad con el 100% de mis comisiones ya que segun el el reglamento interno es confrontamiento con el cliente y por usar la palabra como lo quiera ver, y igual el tono de voz al cliente, es legal que se me quiten mis comisiones y que puede pasar si me niego a firmar la sanción que me inponen ya que yo creo que es exagerada pero según ellos en el reglamento interno esta pero no se si este fue presentado ante las autoridades para su conocimiento, espero y me puedan ayudar

Hola Buenas noches . En atención a tu consulta te comento que si existe un reglamento interno donde se establezca la sanción, entonces esta bien aplicada la misma. Ahora bien, en atención a tu inquietud respecto a la validez y legalidad del reglamento, tu mismo puedes constatar que dicho reglamento haya sido depositado a la Junta de Conciliación y Arbitraje acudiendo directamente al área correspondiente de contratos colectivos y reglamentos. Espero haberte ayudado.

Hola Buenas noches . En atención a tu consulta te comento que si existe un reglamento interno donde se establezca la sanción, entonces esta bien aplicada la misma. Ahora bien, en atención a tu inquietud respecto a la validez y legalidad del reglamento, tu mismo puedes constatar que dicho reglamento haya sido depositado a la Junta de Conciliación y Arbitraje acudiendo directamente al área correspondiente de contratos colectivos y reglamentos. Espero haberte ayudado.