Estado de Referencia: Baja California

Quisiera que alguien me oriente sobre lo siguiente:  Soy una persona de casi 64 años que ya quiere solicitar la pensión de vejez ante el I.M.S.S., tengo todos mis papeles en orden, pero me hace falta el estado de cuenta de mis afores que están con GNP, tenía dos números de seguridad social y el año pasado el IMSS; me hizo la unificación y sigo laborando con mi número inicial del año 67, ya tengo 1 año 8 meses acudiendo a GNP y es hora que no logro que ellos me hagan la unificación y que mi estado de cuenta salga con el número correcto documento que es un requisito para solicitar mi pensión, hablando a la Cd. de México me dijero que este era un trámite de solo 15 días hábiles y a mi me han traído meses llevando las copias de los documentos para esto y nada pasa. Hace unos días fuí a las oficinas pensando que ya iba a estar resuelto el problema y hablan a la Cd. de México y allá dicen que los papeles no les llegaron allá, "curiosamente en el paquete no iban los míos, me dijeron que me hablarían el próximo lunes 17 de octubre y personalmente el Gerente se iba hacer cargo del caso; yo quiero saber si puedo quejarme ante CONDUSEF en caso de que no haya arreglo en esto. Ya se han enviado como cuatro o cinco veces.

P.S. Ya no estoy dispuesta a seguir tolerando esto.

Gracias por su atención a esto, estaré eternamente agradecida por su consejo.