Estado de Referencia: Aguascalientes

Buenas tardes.

Contraté los servicios de un proveedor para que me hiciera una cocina, de esto hablamos a inicios del año 2012, en enero, se suponia que tenia que entregar la cocina en marzo, estamos a 18 de julio y solamente hay un 30% de instalacion.

Se le pago el 50% inicial, y el 40% cuando empezo a instalar, solo queda pendiente el 10% pero ya no termino, me trae a puras vueltas.

Ya demande en la profeco y el viernes 20 de julio tengo la primer audiencia.

Un persona que se dedica al negocio de cocinas me asesoro y reviso lo que tengo instalado y me dijo que está toda mal hecha, y si se nota, no tienes que ser especialista. Y me recomendaba que peleara la devolucion del dinero por diferentes motivos:

1. El diseño original o la propuesta final no es la misma que me esta instalando, tiene diferencias.

2. El material que me vendio me dijo que era lo mejor y resistente y me comentan que no es cierto, que es de lo mas corriente.

3. El señor me daba 5 años de garantia, actualmente su negocio esta cerrado por problemas con muchos clientes, si es asi y me termina mi cocina, ya no me respondera por la garantia.

4. Algunas piezas estan quebradas.

5. Obviamente el tiempo ya se rebaso y ya perdió credibilidad.

6. Cuando le llego la notificación de la profeco me dijo que tal institución le daba hasta 5 meses en entregar la cocina y que se iba a aprovechar de eso.

Según la persona que me asesoro me comenta que el señor no ha invertido mas de 3 mil pesos en lo que me instaló.

Que me recomiendan hacer?? Es posible que el señor me regrese el dinero? La Profeco puede orillarlo a hacerlo??

Camaleon 83. Mira tu caso esta muy bien que se haya presentado ante la PROFECO porque la PROFECO  es la autoridad competente para obligar a un proveedor  de servicios a cumplir con lo prometido. Y tambien le puede hacer dos cosas muy importantes que debes solicitar y es una ORDEN DE VISITA O INSPECCION  al lugar donde presta sus servicios para que se pueda observar si su negocio cumple con la Ley federal  de Proteccion al Consumidor . Y de esta inspeccion la PROFECO pueda en un caso CLAUSURAR ESTE ESTABLECIMIENTO. Poeque  quiza tenga mas reclamos de personas o incumplimiento de sus promesas. Y segundo que tenga sus CONTRATOS DE ADHESION  aprobados por la misma PROFECO. Si los contratos de adhesion mo estan registrados ante esta autoridad, va a tener una sancion y se le tiene que abrir un PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO con las consecuencias de una MULTA que `puede ser de unos Aprox. $ 45 A 60 000 M.N. independientemente de tu caso. Y por consecuencia puedes pedir la devolucion total de tu dinero. MIra no entiendo porque PROFECO  le dii tanto tiempo para entregar la cocina pero  debes intentar que se le CLAUSURE EL LUGAR.PROFECO TIENE LA OBLIGACION DE QUE EL CONSUMIDOR QUEDE SATISFECHO.  . Si tu asunto tarda mas acude a un abogado de confianza y solicita la  precencia  de este sujeto  ante el C. Agente del Ministerio Publico porque puede ser sujeto a una investigacion por la probable comision del delito de Fraude. espero haberte ayudado.

Hola Sergio buenas tardes.

Tu respuesta me sirvió de mucho para aclarar mis dudas.

Pero el dia de hoy fue la audiencia en la profeco y el individuo no se presentó.

Me dijeron en la profeco que lo multarian y agendarían otra audiencia, pero me mandaron hasta finales de agosto porque según ya tienen llena la agenda.

Que puedo hacer?? Hay alguna otra manera o via legal para presionar a que el señor me regrese el dinero?? Porque lo que me hizo fue un fraude.

Por otro lado, estaré publicando aquí todo lo que suceda en este caso, estoy seguro que a más de una persona le servirá de ayuda.

Como atinadamente lo indico el Abogado Sergio puedes formular una querella ante el Ministerio Público por el delito de Fraude.

Camaleon 83. Si es posible pregunta a la profeco si  tienen o abrieron  una orden de inspeccion al lugar o establecimiento del proveedor . Con la finalidad de que los inspectores de PROFECO visiten su negocio y  hagan una revision del mismo. Independiente de tu caso que se esta llevando. Y  tambien  puedes solicitar  buscar en los registros de la PROFECO si el  Proveedor de Servicios esta dado de alta en el registro DE  CONTRATOS DE ADHESION DE PROFECO. Son dos cosas separadas de tu caso. Y espera la fecha de la audiencia , tal vez es se agendo asi  por el periodo vacacional. La PROFECO por reformas a la ley le dieron muchas facultades y  puede aplicar sanciones muy severas. te recomiendo que esperes la Audiencia. Y veras que va a ver un resultado. se optimista. Antes de recomendarte otra cosa prefiero que veas que pasa en la audiencia. Espero haberte ayudado otro poco.

Hola Sergio, buenos dias.

Muchas gracias por tu ayuda, no habia tenido la oportunidad de leer tu último post, pero por fin pude entrar al sitio a leerlo.

Te comento que la segunda audiencia será el Martes 7 de Agosto, es decir, la semana entrante. 

Como lo habia comentado anteriormente, iré exponiendo todo lo que pase en este caso, estoy seguro que a más de una persona le servirá de ayuda.

Saudos!!

Si tu proveedor no comparece a las audiencias, profeco solo lo va a estar muñtando por no asistir, no se q haya pasado el 7 de agosto pero si tienes una audiencia mas, solicita que turnen tu expediente para que profeco emita un dictamen, y con este dictamen, profeco analiza el expediente y cuantifica en una cantidad liquida lo que esta obligado tu proveedor a pagarte, y asi aunque ahi no se arregle tu asunto, es mas facil que lo hagas valer en otra instancia, porque ese dictamen trae aparejada ejecucion, independientemente de que por separado solicites al departamento de verificacion y vigilancia de la delegacion de profeco que acuda a realizar la visita de verificacion tanto de comportamiento comercial como de verificacion del registro del contrato de adhesion, y asi al menos se lleva unas multas el proveedor.