Consultante:

Su reclamación es referente a un cargo no reconocido, por lo que no require la asistencia de un abogado particular, en este caso ; ya que el conciliador de CONDUSEF, es quien se encarga de defenderlo y asesorarlo; que proceda es distinto, no por inompetencia de los conciliadores ( salvo excpeciones), si no porque la propia ley de CONSUSEF, no les propporciona los elementos necesarios, es decir; no los faculta de coerción, de ahí que el procedimiento se base en una conciliación.

El desarrollo de la audiencia es el siguiente: se presenta el apoderado del banco, acredita su personalidad, y rinde un informe por escrito, el conciliador le da el uso de la palabra usted, despues de leer el informe; y alega lo que a su derecho convenga, el conciliador trata de lograr una amiga composición.

Se levanta un acta de audiencia, se firma por las partes y listo.

Insisto, el conciliador funge como su defensor.

Lo más probable es que no se resuelva nada y le dejen a salvo sus derechos, pero usted podrá solicitar un dictmen técnico de su reclamación con fundamento en el art. 68 de la ley de la materia , que no es otra cosa que una  opinión especializada de su asunto, por parte del Juridico de CONDUSEF, si el dictamen se resuelve a su favor, es uuna documental pública y la puede ofrecer en el juicio que entable contra Bancomer . Mucho dependera del monto que este reclamando.

Le comento que cuando realice mi servicio social en la Comisión,  Seguros Bancomer se nego a pagar un seguro de vida ( para no variar) , el usuario ingreso reclamación, se vino la audiencia, no se llego a ningun acuerdo, le dije al usuario que solicitará un dictamen , lo hizo, ; la Comisión dictamino  a su favor, el usuario me dijo que si le llevaba el asunto, ( mi primer asunto) acepte; demandamos  en vía ordinaria mercantil, pummm !!! el ofrecimiento de ese dictamen fue devastador para Bancomer, perdieron, y los condenaron  a pagarr una $$$$$, al final los apoderados de bancomer   estaban dispuestos a conciliar,a llegar a un arreglo ; pero como dice la canción ya no, ya no, su tiempo paso.