En primer lugar debes de tener el numero de reporte de robo o extravio por parte del Banco que se te dió en el momento del reporte pues es muy importante la fecha y hora ya que en ese mismo momento debió el ejecutivo que te atendio cancelar la tarjeta. (23/12/13)

que día te hacen entrega de la tarjeta nueva?

para este problema, te suguiiero te presentes a las oficinas de la CONDUSEF de tu comunidad para que la institucion ordene al banco solicitar el bauche de la persona que pagó en SORIANA , de no haber solicitado SORIANA identificacion , esta estara obligada a pagar el bauche  a el banco y el banco a ti a traves de la CONDUSEF.