Saludos

La propuesta que te ha dado el compañero Jorge Ariel le será de ayuda a tu amiga si conocen a la persona que está empleando la tarjeta, en el caso del banco necesitan demandarle por la vía civil (bursátil si existen juzgados en la materia) sobre el incumplimiento del contrato e inclusive denunciar en el ministerio público federal el ejercicio indebido de la función pública del conciliador de CONDUSEF (el abogado que contrates te ayudara en ello), en la demanda al banco debes exigir que el banco exhiba los comprobantes con la firma de tu amiga (comprobantes que tendrán una firma diversa y por lo tanto serán nulos si sacaron el dinero por un cajero será difícil porque si tienen el NIP se presume la firma) y la cláusula es clara tiene que reportar el ROBO en el instante que pasa en el caso de CLONACIÓN es una falla imposible de conocer en qué momento aconteció además de ser distinta a un ROBO por lo cual esa cláusula no se puede hacer valer por lo cual no tienen adeudo que cubrir te aviso que sera largo y necesitaran un buen abogado.