Bueno, para empezar, habrà que analizar su contrato hipotecario.

Pero bueno,  sin ver, le digo que APARTE DE LA CARTA o sin ella, un NOTARIO PUBLICO, el que sea, deberà recabar a su favor la firma del APODERADO LEGAL de la persona que le haya fincado la carga de la hipoteca en su escritura original, a fin de que sea CANCELADA por haber sido pagado el crèdito, y asì sea registrado pùblicamente, igual que su primera escritura.

Por lo tanto, pòngase grosero con los empleadillos que le dicen que ya no está en sus manos, y que le den números telefónicos directos.  yo les hacía un escándalo,  y les sacaba el costo de este trámite a ellos, costo que un banco decente hace por sí, sin necesidad de  que los esté uno correteando, y es mas,  hasta te mandan copia certificada de la cancelación a tu domicilio.. en fin... saludos.