A mi me paso un caso similar. La tarjeta se me extravio e hicieron cargos con ella en EEUU. En la primer aclaración los cargos salieron a mi contra, entonces meti el redictamen y el 30% salio a mi favor, un 20% no ha sido aclarado y un 50% en mi contra.

Llamo casi cada 15 o 20 días. Lo malo es que mi redictamen tiene 11 meses en investigación o bien casi un año 7 meses desde el inicio de la aclaración.

No puedo acudir a Condusef porque no han liberado todo "porque sigue en investigación", no puedo abonar porque esta saldo a favor "condicionado" y no puedo cancelar porque no se ha resuelto.

De verdad aunque tu quisieras cerrar circulos, es increible el pésimo servicio de este Banco. Alguna sugerencia?