Tu caso es parecido al mío lo que yo hice fué lo siguiente:

1) Primero llamar telefónicamente a Banamex y reportar esos Cargos como No reconocidos, posiblemente tengas que registrar tu número de teléfono y algún número de celular (ya que por ese medio y por e-mail te hacen llegar la resolución). También a lo mejor te hace enviar por fax, e-mail ó acudir a alguna sucursal algunos documentos (IFE, comprobante de domicilio y carta de reclamación de Cargos no reconocidos).

Te sugiero que si pasan más del tiempo que estipule Banamex en efectuar la investigación y aún así dice que NO procede y tienes que pagar esos cargos. Mete tu queja a Redictamen así le llaman ellos para que vuelva a hacer otro trámite.

En mi caso tardaron casi 6 meses en quitarme los cargos no reconocidos pero por "ingenuo" ya que siempre que llamaba por telefono al 01 800 de Banamex siempre me daban largas.

2) Si Banamex no resuelve tu caso vencido el plazo que te comento mete una queja en Condusef (trámite gratuito), te lo digo porque yo meti así mi queja y en menos de 1 mes me resolvieron a MI FAVOR.

condusef.gob