Por ser un asunto de un proveedor tienes que ir a la procuraduria del consumidor para que traten de pactar con ellos primero los buscan por telefono, despues los citan para tratar de llegar a un arreglo.......si no se presentan los multan y en cierta forma es presión lo importante es que no tienes un papel de que hay un castigo .. pero tampoco que si no se cumple el trato te devuelven tu dinero.. pero te la pedes jugar ano tener otra opción...