En tu caso, es necesario te apoyes en el contrato colectivo de trabajo, y solicites por escrito la intervención de tu representación sindical, señala los pormenores del asunto y de ser posible anexa copia del mail que refieres; a efecto de que intervenga ante el patrón en relación a tu caso; de palabra pueden negarse a atender tu caso, pero es mejor evidencies por escrito la necesidad de intervención, de esta forma tendrás evidencia de tu petición.... suerte