Como le comente, con la resolucion que emitio Profeco ademas de los documentos que tenga en su poder (como prueba) puede demandar en la via civil el incumplimiento de contrato por parte de la empresa y solicitar la rescicion del mismo, para ello requerira contar con los servicios de licenciado en derecho, puede ser particular o de oficio, cualquiera de ellos le indicara cual es la mejor via para solucionar su problema.

Saludos cordiales.