Lo recomendable es acudir a la audiencia de conciliación que le hayan fijado en la Delegación de la Profeco, a efecto de tratar de negociar con el consumidor, presentando un informe y un extracto sobre la queja del consumidor, de lo contrario podría hacerse acreedor a multas superiores a los $19,000 por violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de no existir arreglo con el consumidor, se dejarían a salvo los derechos del mismo para que los pueda hacer valer por otra vía legal, ya sea arbitraje ante la propia Profeco, ante un juez civil o denuncia penal.

Por lo que lo más aconsejable, es llegar a una conciliación con el consumidor.

Para cualquier duda o consulta, me reitero a sus órdenes.

Lic. Dylan J Oliver

OLIVER Asesoría