Buan tarde!!

El caso es el siguiente, el esposo de una amiga fallecio en una accidente automovilistico (como copiloto) hace 7 meses en Estados Unidos, es acredora a un seguro de vida ya que su esposo tenia seguro de vida por tener cuenta en una caja popular.

Es el caso que solo le quieren pagar como si la muerte de su esposo fuera por causas naturales, ya que el monto por muerte por accidente es mayor, mi amiga ha entregado toda la domcumentacion que le piden para el cobro, pero no se lo quieren aceptar ya que dicen que a su esposo no le realizaron un examen toxicologico, pero si ha entregado el informe policial donde consta que fue un accidente y que venia como pasajero en el vehiculo, y la necroxia que le practiron esta debidamente apostillada.

Que puedo hacer para optener el pago?? Hay que demandar?? y en este caso a quien se demanda a la caja popular o a la compañia de seguros??

Les agradesco sus respuestas!!