Estado de Referencia: Distrito Federal
Deseo asesoria como puedo recupear mi dinero que pague a HIR CASA por motivo de un anuncio de una casa en oferta en la colonia Napoles, que resulto no tenian. Pague aproximadamente $50,000 al contratar y la primera mensualidad de $15,000 cantidades aproximadas.
Esta es la crónica de los hechos.
Apenas hace un par de meses en Junio 2014 realice la contratación de un crédito con esta empresa, motivado por el anuncio de una casa en la colonia Nápoles a un precio muy por debajo de su valor comercial lo cual me pareció era un remate hipotecario pero ofertado por una empresa de financiamiento, lo cual parecía una excelente oportunidad de comprar una casa con precio de remate bancario pero con financiamiento, no demore en llamar al teléfono del anuncio publicado en Inmuebles24, me respondieron en oficinas de HIR CASA insurgentes y me dieron una cita para el día siguiente, la cual acudí.
Me atendió la Srita. Ericka Perez quien me explico los diferentes esquemas de financiamiento que tienen, le indique que me interesaba primero ver la casa que anunciaban, si me gustaba la casa entonces les haría la contratación del financiamiento, me comento que HIR CASA no trabaja de esa manera, ya que las casas solamente se les pueden mostrar a clientes de HIR CASA y para ser cliente debía tener un contrato.
Debido a mi grave error de haber pensado que era una casa de remate hipotecario y creer era una excelente oportunidad que debía tomar y apurarme de lo contrario otra persona me pudiera ganarme la casa, accedí en ese mismo momento a firmar el contrato y pagar poco más de $50,000 pesos. La Srita. Perez me comento que ella no me mostraría la casa, ya que ella es del área de ventas y las casas solamente las muestran las personas del área de inmobiliaria, que debía esperar su llamada máximo 3 días después.
Ya siendo cliente de HIR CASA al haber firmado contrato y pagado poco más de $50,000 pesos, nadie se ponía en contacto conmigo y busque por teléfono a la Srita. Perez quien ha sido muy difícil de localizar ya que me he percatado que la gente no trabaja todos los días en horarios de oficina.
Posterior se puso en contacto Gabriel Téllez quien se identificó como empleado de HIR CASA del área de inmobiliario una semana posterior a firmar el contrato y haber pagado el dinero, le indique que me urgía ver la casa que estaba anunciada en Inmuebles24 en la colonia Nápoles, que ya era cliente y no deseaba me la ganaran, quedo en llamarme al día siguiente para hacerme la cita, cosa que no sucedió hasta dentro de una semana posterior y me comento que mientras tanto le dijera que características busca de una casa para que buscaran otras casas que se ajustaran a mis necesidades y me las mostrarán, reiterándole que no tenía interés en ninguna otra casa, solamente me interesaba la casa que vi anunciada en la colonia Nápoles y el cual fue el motivo de haber firmado el contrato.
Tres semanas después y ya habiendo pagado la primera mensualidad de $15,000 aprox. se pone en contacto Gabriel Téllez quien me confirma que la casa de la colonia Nápoles estaba fuera de promoción temporalmente debido a que no localizaban al vendedor/dueño del inmueble, situación que causo mi molestia y le cuestione porque publican casas que no tienen llaves a la mano para poder mostrar, acaso no se manejan como empresa seria y profesional que firman un contrato con el dueño/vendedor de un inmueble para promocionarla, entregan llaves y posterior publican la oferta al mercado, no tuvo respuesta Gabriel, solamente finalizo indicando que ellos no venden casas, pues no son inmobiliaria, solo ayudan a los clientes a encontrar bienes inmuebles de su interés y puedan ejercer el crédito adquirido.
Como leerán el proceso y política de HIR CASA que me indicaron al inicio, es muy distinta de la verdad, existe abuso en la buena fe de los clientes de esta empresa y dolo en las políticas de esta empresa así como de la capacitación de su personal.
He intentado cancelar el contrato y solicitar la devolución de mi crédito, pero los números telefónicos es realmente difícil que alguien conteste mi llamada, una vez respondiendo nadie me da solución ni me canaliza con algún directivo de HIR CASA para hacerle de su conocimiento mi situación y como su vendedor actúo de mala fe con tal de vender (obvio yo suponiendo que sus directivos no saben cómo trabajan su vendedores y los métodos que emplean para vender) buscando su ayuda para que me devuelvan mi dinero, ya que la señorita de atención a clientes me indique que no me pueden devolver mi dinero porque aplica penalización toda cancelación de crédito., sólo me dio una email donde debia de escribir mi queja pero me advirtio que me iban apenalizar sin importantar mis argumentos y si queria demandar lo hiciera. ¿Esta es una atención a cliente profesional?
Me pregunto porque no aplica penalización por fraude, abuso y dolo en sus contratos.... la respuesta es muy obvia, me estoy percatando es muy común para ellos la gente los demande, ya que la misma señorita de atención a clientes, me comento que si deseaba podía demandar que no había problema, situación que toda empresa seria no permitiría ni capacitaría a sus empleados a responder de esta manera. Cuando he solicitado cancelar a algún producto en un banco serio el personal que me atiende vía telefónica, siempre de manera profesional y amable pregunta el motivo y trata de solucionar la causa a fin de evitar perder un cliente, pero HIR CASA me doy cuenta que es modus operandis y cosa de todos los días para ellos.
HIR CASA son acaso son una empresa de financiamiento seria y ganan dinero por otorgar créditos es decir otorgan beneficios a sus clientes por medio de productos financieros o es su esquema comercial y estrategia de ingresos obtener dinero de las penalización de contratos por ventas de inmuebles inexistentes?
¿Qué puedo hacer para recuperar mi dinero?
Gracias!!!
