Buenas tardes, 

quisiera me ayudaran a aclarar una duda que tengo, ya que tengo un crédito hipotecario con Metrofinanciera, mas conseguí una mejora de hipoteca con una institución bancaria, e inicié los trámites para el cambio de la hipoteca, mas Metrofinanciera ha puesto muchas trabas en cuanto a los trámites, como el cobro de una carta de saldos proyectados en $2,000 que no es mas que un estado de cuenta incrementado mes a mes una mensualidad, pero con tal de finiquitar cualquier relación con esta hipotecaria, los pagúe.

El trámite final es la cancelación del crédito hipotecario, el cual se realizaría una vez que yo firme con la institución bancaria y esta, a su vez, liquide el saldo de la deuda a Metrofinanciera, por lo que debería presentarse un apoderado legal de la misma para que quede cancelada esta deuda, mas sin embargo, la postura que toma Metrofinanciera es de que en este momento en las oficinas de la ciudad de Veracruz, Ver., que es donde se ubica el inmueble y se aperturó y firmó contrato, no se encuentra ningun apoderado legal, y, me indican que el notario que realizará la cancelación del contrato, deberá acudir a sus oficinas en Cd. de México a recabar sus firmas, ya que ellos no estan dispuestos a enviar a su apoderado a un solo evento a la Cd. de Veracruz, esto se lo informaron vía telefónica a la institución bancaria y, a mi, de forma presencial en sus oficinas de Veracruz.

En mi parecer, yo no estoy conforme en tener que desembolsar viáticos para desplazar a los notarios a Cd. de México, ya que, como mencioné, el contrato se realizó en la Cd. de Veracruz.

He acudido a la CONDUSEF para que me indiquen si procede realizar una queja, y no me dieron muchas, y mas bien, nulas posibilidades de que Metrofinanciera se presente a la Cd. de Veracruz, y me hicieron saber que se tiene un plazo de espera de los 25 a 35 días hábiles, lo cual no conviene a mis intereses ya que sería acrecentar el saldo a finiquitar a favor de ellos.

Mi pregunta es, ¿Metrofinanciera no se encuentra obligado a enviar a sus apoderados legales para cancelar el contrato que tenía con ellos?, como observación comento que, revisando mi contrato, no encontré cláusula alguna donde se mencióne que este tipo de eventos se tienen que realizar en sus oficinas de Cd. de México.

Muchas gracias.