Buen día, quisiera me ayudaran a ver que tengo que hacer

Tenía una TC en Bancomer, misma que me iba a reemplazar con otro plástico, total que jamás tuve el plástico nuevo... me cancelaron mi tarjeta vieja y también la nueva por no recogerla que se yo.

El punto es que cuando quise usar mi tarjeta vieja no pasó, hable a Bancomer y me dijeron que mi tarjeta había sido cancelada, me pasaron con mil personas y al final me dijeron que el motivo fue la pérdida de solvencia que tenía. (Aclaro siempre fui puntual en mis pagos y siempre pagaba el monto minimo para no generar intereses).

El punto es que, la tarjeta tiene saldo, pero no me llega estado de cuenta para saber que me falta pagar, que me cobran de intereses y todo eso, hablé nuevamente a bancomer y me dijeron que no pueden darme eso porque la tarjeta está cancelada. Entre a buro de credito y efectivamente la tarjeta apaece cerrada, a pesar de eso la domiciliación sigue cobrandose automáticamente (pago mínimo), yo no pago como antes porque no tengo un estado de cuenta para ver el monto a pagar.

No estoy diciendo que no quiero pagar mi saldo, sino que quiero mis estados de cuenta para monitorear lo que estoy pagando, pero me los niegan por estar "cancelada".

¿Qué procede aquí?

De antemano agradezco su atención.