Estado de Referencia: Estado de México

Hola, mi problema (bueno el de mi mamá) es el siguiente, ella en agosto terminó de pagar su credito infonavit, en la página de infonavit, aparecia que ya no debia nada, es decir, en la parte de consulta cuanto debes decia 0 pesos, e hice captura de pantalla y guarde la imagen, después ella se comunico a infonatel y le dijeron que efectivamente ya estaba liquidada su deuda, que ahora solicitara de la misma pag de infonavit un aviso de suspensión de descuentos, ya que ella le descontaban vía nomina, entonces bajo dicho documento y lo entrego a su empresa el IMSS, y todo quedó ahi, eso fue por septiembre, pero como por diciembre llamaron para decirle que tenia saldo a su favor que llamara cada 15 días para ver si ya estaba su dinero y así fue, INFONAVIT le regresó como 5 mil pesos que recogió en un banco de hsbc. No hizo ningún tramite de escrituras, porque aun no tenia dinero para hacerlo, pero esta semana empezaron a hablar de un despacho para decir que tenia una deuda de 5200 pesos con infonavit, que pagara o podria perder su patrimonio, así que ella se comunicó a infonatel para decirles que ella ya habia terminado de pagar, pero resulta que le dijeron que no, que tenia una deuda de 5200 porque ellos se equivocaron y le aplicaron un 30% de descuento que no le correspondia, asi que por eso tenia que pagar, que no habia pagado desde el mes de diciembre, y en ese entonces la deuda era como de 1200, pero ahora ya hay intereses y por eso es de 5200.

Entonces no sabemos que hacer, porque obvio el error fue de ellos, ella nunca se nego a pagar, además de q ya su patron no da aportacion alguna, porque segun ya habia terminado, porque tendriamos que pagar un error q ellos cometieron y peor aun, si debia el mes de diciembre y apenas esta semana a 20 de enero nos llaman, obvio apenas nos enteramos, ahora resulta que hasta intereses quieren cobraqr cuando es error de ellos, qué se puede hacer en este caso. Lesagradeceria mucho su ayuda,. Gracias.