Estado de Referencia: Baja California

Buenas tardes, lamentablemente mi afore es Principal Financial Group en donde vivo no hay oficina de atencion, solicite un dinero por desempleo me mandaron un pago de estafeta para mandar mis documentos y que en unos dias me hiban a llamar para decirme donde me depositaban que era muy facil. Envie mi documentosy si recibi un correo que recibieron mis documentos con numero de folio, deje pasar el tiempo cuando paso mas de un mes llamo y me piden disculpas por que no sabian por que razon no estan ingresados mis documentos que llamara la proxima semana asi me tuvieron un buen rato, hasta que un ejecutivo me atendio me volvio a pedir disculpas me solicito que enviara nuevamente mis comprobante de domicilio y que el se encargaria del caso y si hizo dos intentos hasta me llamaron a mi telefono para confirmar mis datos para validar el pago que ya estaba listo le mande correos por que no me marcaban y marcaba y me decian que se comunicarion conmigo y no lo hicieron, 

Marco el dia de hoy a la atencion a clientes ya con un rollo muy diferente me dice que en febrero y marzo me llamaron 40 veces y que no contestaban y yo que?? aqui aparece un cambio de lada hay si es que dio mal la lada y yo que?? yo respondi: no sabes que es la primera vez que me mencionas esto ademas me han mandado correos y me han llamado por telefono no tiene nada que ver tu argumentacion. Pues lo siento pero tiene que volver a solicitar el papel del seguro social y mandarlo y ya asi. Que puedo hacer y quien me puede garantizar que me van a dar mi dinero. Cual seria mi alternativa?

De antemano gracias por la atencion.