Estado de Referencia: Estado de México

Buen día.

Hace 5 años mi esposa adquirió un crédito de infonavit, pero dejo de pagar debido a que se quedó sin empleo, a la fecha sigue sin empleo, por lo que se tiene una demanda en infonavit, el caso es que en infonatel se le dijo que la prorroga entraba en automático, pero eso no paso, además de que en la delegación de infonavit de Tlalnepantla no le dicen claramente que hacer, ya que le comentaron que el caso está en un despacho jurídico, pero no dicen en cual, además de que según ellos éstos casos se los trasladan de un despacho a otro y no sabemos a donde acudir. Por otro lado no ha sido notificada por medio alguno, ni siquiera telefónicamente, yo me enteré del caso buscando el nombre de mi esposa en internet y ello

Que podemos hacer y cuales son nuestras alternativas?

Gracias y saludos.