Estado de Referencia: Morelos

Buena tarde, me refiero a la cuenta No. 1831430907660,  denominada Inversión Azteca Creciente, en la cual para el 1°de febero de 2015, tenía un saldo de $ 23 257.25,  el pasado 13 de febrero me percate que me habian aplicado un cobre de un credio " BA", por un monto de $ 9,146.00, por lo que acudo a una sucursal a pedir me aclararan la siutación,  y para lo cual me cuestionana que si no tenia una linea de credito o habia tenido y respondo que tuve perohace muchos años, y me hacen llenar una hoja en donde fotocopian mi credencia de elector y me piden que manifieste que no reconozco el cargo y que deseo que me reintegren mi dinero y me piden anote un numero de casa y de celular para que se comunique conmigo, por  lo que les pregunto cuando me llamaran y me dicen que por la tarde, hoy 16 de febrero acudo a la sucursal en la que aperture la cuenta para saber que habia pasado y explico la situación y la empleado checa en el sistema y me dice que el último crédito que tuve fue en 2006, y que fue liquidado en tiempo y forma, por lo que le pido me de una impresion de esa información y se niega argumentando que no puede ya que son politicas de la empresa,  acto seguido le pido mi saldo para retirar mi dinero y me percato que me habia hecho otro cargo por 4,324, el día 15 de febrero, por lo que procedo a retirar mi dinero, pero nadie da solución y argumentan que si yo debia hace muchoas años ahora Banco Azteca, esta cobrandose de esta manera, lo que consider arbitrario y me parece que esto es un ROBO, por favor me podrian orientar, ya que acudi a la PROFEDET, levantaron mi queja y me dan un plazo de 20 dias habiles para que me den una respuesta, ¿Que debo hacer para recuperar mi dinero?

Atentamente

Luzmila Bugarin