Estado de Referencia: Distrito Federal

Requiero de su amable asesoría!!!

Como consumidor interpuse una queja ante PROFECO sobre un mal servicio recibido por parte de un mecánico, el cual encargue un trabajo con un monto de $13,000, el cual el mecánico al ser recomendado, no se extendió el comprobante correspondiente ante el trabajo contratado.

Al entregar el vehículo se le pidió una garantía por escrito, a la cual dio largas, declarando que si ocurría algún inconvenientes con el vehículo, sería recibido en su taller sin ningún problema esta reclamación de garantía, se llevo a cabo 6 veces en diferentes fechas, ya que el vehículo nunca quedo…

Ante esta situación del vehículo, me hizo comprar más refacciones haciéndome gastar $3,000 mas. En su momento se le pidieron notas y comprobantes del trabajo hecho, lo cual nunca quiso enseñar además de que el abogado del proveedor me amenazo en mi domicilio...

En la audiencia de conciliación en PROFECO, el mecánico no presento ningún informe y extracto por escrito, yo realice una declaratoria  de 7 hojas explicando lo acontecido y pidiendo que este se ingresara al expediente, este mismo se ingreso al l expediente, incluso el concialiador al ver que el proveedor no llevaba informe, me cedió la palabra para que de mano propusiera alguna solución a la queja, de esta manera cité la última cuartilla de mi informe donde declaraba los montos a remunerar ($16,000) por parte del proveedor para dar por terminada la queja a lo cual el proveedor se negó…

Recomendado por su abogado que hizo acto de presencia junto con el proveedor, en su declaración, se retractó del trabajo contratado, así declarando que yo compre las refacciones usadas y las entregue para el trabajo a realizar, de esta manera solo le pague solo la mano de obra $4,000 con lo que el como proveedor no podía extender garantía alguna sobre el trabajo hecho, dando falso testimonio y quedando asentada la declaración en el acta expedida por PROFECO al término de la audiencia.

Acto seguido por su abogado, pidió al conciliador que las evidencias e informe fueran posteriormente otorgadas para defensa del proveedor, lo cual este acto no fue consentido por el conciliador, de esta manera informando de la multa meritoria por falta de pruebas…

Hasta el momento se cito a una 2da. Audiencia en sitio (taller mecánico) como constatación de hechos  ya que el proveedor declaró que el vehículo estaba reparado y trabajando. Lo que yo puedo comentar al respecto es que el vehículo me consta no fue reparado como se le indico, inclusive el proveedor fue el que incluyó refacciones usadas para la reparación del vehículo, con ello mañosamente culpándome del mal servicio…

Cabe mencionar que mediante el transcurso de caso, ya han habido agresiones verbales por parte del proveedor… De esta manera en acuerdo conciliatorio solo estoy dispuesto a la remuneración de mi dinero…

Uno de los puntos a agregar son que durante 15 días dejó mojar mi vehículo por lluvia, el motor y partes internas del vehículo, ya que quito el cofre del vehículo dejando al intemperie, además  que el proveedor la última ocasión que lleve el vehículo me intento cerrar el taller para garantía del mismo.

En la audiencia, el proveedor no presento ninguna alternativa de conciliación, ante ello yo concilié con el monto ya citado y se negó, como consumidor solicité un peritaje para el esclarecimiento y el proveedor se volvió a negar.

En la acta expedida en la audiencia, lo tachan de rebelde, además de omitir intencionalmente el informe ya que tuvo mes y medio para constituirlo por lo que su actitud la toman de desacato intencionado.

Por último me parece que le tipo, no declara en hacienda…

Mis preguntas para asesoría son:

¿La PROFECO puede aceptar testigos como medio de prueba ademas de algunas notas de refacciones que el proveedor pidio?

¿La PROFECO a que puede obligar al proveedor?

¿Cómo puedo hacer que solo caiga en sus mentiras?

¿Cómo no presento notas o comprobantes del trabajo, al proveedor a que grado es culpable?

¿En qué me beneficia o en que me perjudica que el proveedor no haya presentado su informe y extracto por escrito?

¿Qué puedo hacer al respecto para que me regrese integro mi dinero?, Ya que no está respetando mis derechos como consumidor…

Le agradezco y quedo a sus ordenes…