Estado de Referencia: Distrito Federal

Me robaron la tarjeta Sanborns reporte inmediatamente que me di cuenta (aproximadamente 1 hora) el robo de estas y otras tarjetas, las tarjetas bancarias respondieron positivamente, pero la de Sanborns desde el reporte pesimo servicio, me llego el estado de cuenta a los pocos dias, con tres cargos fraudulentos que fue a llenar un formato en una tienda, desde ese momento ha sido un peregrinar burocratico para que concluyeran que procedian los cargos egun ellos porque fueron hechos antes del reporte, (cosa rara), se tardaron tres meses para esa conclusion y ahora me estan cobrando aparte intereses moratorios, y mas. Se supone que si yo exijo me muestren el voucher para comparar mi firma puedo demostrar que no lo es, podrian orientarme como proceder legalmente y que no se salgan con la suya porque aparte de no proteger al cliente se beneficiean con la lentitud de sus procedimientos porque entre mas tarden en la averiguacion cobran mas.