Hola, a principios de este año me cambiaron de hipotecaria. Yo firmé contrato con Su Casita y un día me cambiaron a Patrimonio. Hace un año inicié trámites para pago de pasivo con mi crédito infonavit. Uno de los documentos que hay que presentar es una carta proyección de saldo emitida por la hipotecaria. Su Casita me entregaba la carta tal y como la requiere infonavit. Sin embargo, ahora que estoy en Patrimonio, me dicen que no es posible anexar una carta de proyeccion de saldo dado que de acuerdo al fideocomiso al que pertenece - Patrimonio Hipotecaria - por el momento no cuentan con facultades para llevar a cabo la liberacion,

Entonces quiero entender cómo es posible que Patrimonio Hipotecaria sea ahora la sofol administradora de mi crédito si no cuenta con los poderes para dar el servicio completo.

Ya fui a  condusef y Patrimonio volvió a contestar que no tiene poderes y que no puede emitir la carta de proyección con la información que pide infonavit.

¿Qué puedo hacer?

Gracias.