Estado de Referencia: Chiapas

hola que tal , muy buenos dias. Solicito ayuda con una situacion en la que no se como proceder.

Mi problema es con una institucion educativa privada de Puerto vallarta ,JAL , mi esposa mayor de edad se inscribio (20 años) a una universidad privada se pago la inscripcion pero quedo pendiente el pago del primer mes de colegiatura ,pero por motivos personales tuvimos que migrar a Chiapas a los 15 dias de clases en un lapso muy corto , ante esto yo siendo su tutor solicite su baja para que de igual manera me otorgaran los documentos oficiales de ella (certificado de estudios original y acta de nacimiento original) para esto me solicitaron realizar un pago por concepto de baja el cual realice y me dijeron que debido a que los documentos estaban en guadalajara no dispondria de ellos en 15 dias , ante ello accedieron a enviarmelos via paqueteria a un domicilio especifico . Al mes de haber cambiado nuestra residencia contactamos a la encargada de administracion de la universidad para consultar respecto a los papeles , y ella nos dijo que debido a que no cubri el pago del primer mes de colegiatura no me iban a enviar los documentos , y me dio los datos de deposito bancario . La verdad no he podido cubrir el pago por problemas financieros pero tengo entendido que las escuelas deben de devolver los documentos oficiales si el alumno solicita su baja y no deben pedir cobros por ello y mucho menos presionar a realizar pagos por cuotas vencidas .

Quisiera ver de que manera puedo proceder para que la escuela envie estos documentos que son muy necesarios para mi esposa .

agradezco de antemano su apoyo y el tiempo prestado .

saludos cordiales