Estado de Referencia: Veracruz

El pasada sábado 17 de noviembre tuve un siniestro en el cuál mi auto resultó chocado por un camión de servicio urbano, el accidente sucedió en Xalapa, Veracruz. El muchacho que conducía el camión no contaba con la licencia adecuada y el dueño no tenía asegurada su unidad, por lo que automáticamente se turno a las oficinas de tránsito.

Realmente el servicio ha sido pésimo ya que el ajustador no le ha dado el seguimiento correcto, en un principio me dijo que la aseguradora tenía que esperarse hasta que el señor tuviera el dinero para poder firmar un convenio e ingresas mi auto al taller, para lo que mi primera pregunta fue ¿No se supone que uno contrata el seguro, para que en casos como este la aseguradora le entre?, de lo contrario si el señor no tenía el dinero yo me iba a un proceso legal.

Pero lo peor fue que yo siempre le estuve insistiendo a mi ajustador para que agilizara las cosas porque yo tenía entendido que teníamos un plazo de 72 horas antes de que el caso se turnara al MP. Me dijo que no había problema que porque estabamos en tiempo.

Aún así hablé a la aseguradora para dejar dicho que el plazo se vencía el martes 20 por la tarde, ante lo cual solo me dijeron que estaba en tiempo, que el plazo se cumplía hasta el jueves 22 porque ni domingo ni lunes contaba porque habían sido días inhábiles y feriados.

De todas formas me ví con mi ajustador y el dueño del camión ayer martes 20, en la reunión el dueño dijo que si iba a pagar y que ya tenía el dinero; para lo cuál dijo que podíamos ir a tránsito, ante esto el ajustador dijo que no que fuéramos hasta el día siguiente que era miércoles, le preguntamos que si no había ningún problema y dijo que no.

Al día siguiente (miércoles) nos presentamos en tránsito y nos dijeron que el plazo había vencido, y que ya se había turnado al MP y tardaría el proceso de 30 a 40 días, y eso que todavía no entra el carro a taller (dice la agencia que tardan 4 semanas aproximadamente) total que la aseguradora nunca me ayudó, solo lo empeoró.

Para colmo he marcacado a las oficinas en México para decirle que hagan algo porque el ajustador empeoró todo y me dicen que ellos no puedes hacer nada hasta mañana jueves porque no cuentan con toda la información.

El chiste es que a pesar que se los advertí y algo que pudo ser resulto rápido, ya pasó a algo de 2 meses aproximadamente, si bien me va.

¿Qué se puede hacer en este caso?

Muchas gracias