Estado de Referencia: Coahuila

compre un celular con la tarjeta de electra ahi mismo en electra el costo del cel era de 2999.00 les dije que si lo podia pagar a 14 dias me dijeron que si, en ese momento pague 1,500.00 quedando el resto para pagar a 14 dias, se llego la fecha y fui y pague los otros 1,500.00 pero la empleada del banco no me lo puso como pago de compra sino como abono a la cuenta (yo tenia un resto de una deuda de un televisor) pasaron dos semanas en las que mande a mis hijos hacer el pago del televisor y cuando reviso tiket , me doy cuenta que mi cuenta crecio demasiado a mas del doble de lo que debia,.entonces mi hija me dice mami me dijo la cajera que tengo pagos adelantados y yo pues dije cuales? si todo lo doy tal y como me lo piden nunca doy de mas.. ahora resulta que debo si pago en este momento 1,200.00 del televisor y 1,960 del celular que ya pague, pero esto es una incongruencia , como hiba yo a darles 1,500.00 si con eso podia pagar el total de mi cuenta del televisor.... ahora me dicen que porque no dije de la equivocacion que tuvieron en el momento, para hacer el reverseo, ya perdi, pero como es posible que tenga que pagarles otra vez lo que ya pague y ademas con cargos ???  que puedo hacer .... se supone que son un banco y deberian corregir sus errores...