Hola tengo el siguiente problema y espero me puedan orientar:

Yo trabajo para Berlitz de México, es una escuela de inglés y mi sueldo me lo pagan por medio de la tarjeta de nómina de Santander Serfin.Empecé a trabajar en esa empresa en septiembre de 2007 y en el mes de mayo de 2008 recibí una llamada del banco Santander en la cual se me ofrecía un préstamo de nómina presentando tan solo mi credencial de elector y mi tarjeta de nómina, me pareció bastante bien debido a que con el préstamo podría realizar proyectos personales, acudí al banco realicé el trámite firmé un contrato a 18 meses y me depositaron el dinero dos días después, la suma otorgada fue de $24,000 con descuentos quincenales fijos a mi tarjeta de nómina, cada vez que me deposita la empresa el banco automáticamente me hace el descuento correspondiente, hasta aquí todo bien, unos días después de recibir el préstamo recibí una llamada de la persona que me atendió pidiéndome que por favor regresara a la sucursal a firmar un documento que se les había pasado que firmara el cual es un seguro que los amparaba a ellos en caso de que yo no pudiera seguir pagando, fuí un poco molesto porque me hicieron ir en horas de trabajo y ya me habían hecho el depósito y bien pude haber firmado ese documento el mismo día que realicé el trámite.
Unos meses despues vuelvo a recibir una llamada de una señorita del banco pidiéndome un recibo de nómina que demuestre que llevo un año en la empresa a lo cual le conteste que no me era posible presentarle dicho recibo por que aun no cumplía el año en la empresa esto fue en julio aproximadamente, para esto ya llevaba pagando el crédito alrededor de dos meses, la señorita me insistió mucho en que entonces le llevara una carta laboral y me dió un numero de fax el cual ignoré ya que estaba relamente molesto porque me primero otorgaron el crédito ya estaba pagando y ahora me presionaban para presentar más documentos. Ignoré a la señorita y seguí pagando mi préstamo, en el més de septiembre de este año cumplí un año con la empresa y sigo laborando allí.
A partir del mes de noviembre de 2008 nuevamente una señorita ha estado llamando constantemente a mi casa diciendo que es imperativo que les envíe la carta laboral si no mi cuenta de nómina será bloqueada y no podré sacar dinero, esta persona ha estado llamando constante e insistentemente  yo no he podido atender las llamadas por que llama temprano en la mañana y me encuentro laborando, la última llamada de parte de esa persona fué el día de hoy lunes 8 de sepiembre de 2008 y recibida por mi madre a la cual le dijo que aunque ya lleve un año en la empresa y nunca haya dejado de pagarles bloquearán mi cuenta, mi madre le comento que ya llevaba un año en la empresa y que si un recibo de nómina del año pasado solucionaría las cosas a lo cual ella dijo que no por que para eso debería tener año y medio laborando en la empresa que necesitaba la carta y que no era necesario que fuera de recursos humanos que me la podia dar mi jefe inmediato especificando solamente cuando entre a la empresa y cuanto tiempo llevo laborando allí.
Después de esta larga y detallada explicación tengo algunas preguntas
¿Realmente el banco puede hacerme esto aún y cuando no haya dejado de pagar o tan solo es un medio de coherción?
¿Cómo puedo levantar una queja acerca de todas las irregularidades que se han presentado en este proceso ya que en primer lugar me ellos me llamaron y me ofrecieron el préstamo con  requisitos mínimos y después me están exigiendo más documentos y amenazando?
Se que lo de menos es darles la carta, el problema es que mi jefe directo no siempre esta físicamente en al empresa y no tardamos en salir de vacaciones y sinceramente creo que esto es un atropello, por ganarse una comisión las personas de Santander Serfin me dieron el credito y supongo yo, tuvieron alguna auditoria y quieren que yo pague por sus errores y ahora me presionan para que les de documentos que me debieron haber requisitado antes.
Gracias de antemano por su orientación.