Muy buenas tardes a todos ustedes:
De antemano agradezco cualquier ayuda que amablemente me pudieran proporcionar.
Estaba revisando algunos casos relacionados en el foro, y más o menos ahora tengo idea de cómo funciona esto de las llamadas de cobradores por teléfono... Mi esposo y yo radicamos en Guanajuato, y el motivo de esta consulta es porque realmente no sabemos ya qué hacer, van dos veces que tenemos que cambiar nuestro número telefónico con Teléfonos de México debido a que nos asignaron en ambas ocasiones un número reciclado, cuyos dueños anteriores resultaron ser deudores y hasta la fecha a pesar de que cada que llaman les hemos explicado pacientemente que la persona que buscan no vive ahí y que somos una familia que ni lo conocemos ni tenemos nada que ver con él, pero los cobradores hacen caso omiso y vuelven a llamar, incluso a altas horas de la noche o a muy temprana hora entre semana y una vez en domingo, perturbando nuestra armonía familiar al grado que hemos tenido que desconectar nuestra línea durante las noches con el riesgo de que cuando realmente se necesite contactarnos por alguna emergencia, estará desconectado el teléfono.
Han llamado de varias instituciones bancarias buscando al deudor, incluso en una ocasión que la llamada venía de Bancomer, mi esposo llamó a ese banco para informarse cómo podríamos cesar esas llamadas pues no éramos los que ellos buscaban, y la señorita que le contestó le dijo que tenía que ir el deudor en persona a Bancomer para dar de baja ese número (hasta creen....!!) así que pues injustamente seguíamos en las mismas.
De un tiempo para acá tenemos la sospecha de que como no nos creen, pasaron la deuda del ex-dueño a cartera vencida y ahora son los déspotas y amenazantes empleados de un despacho de cobranza quienes han retomado las llamadas, ya que en varias ocasiones que yo les explico la situación, hasta parece que entre más les digo menos me creen y hasta me amenazan diciendo que "no importa lo que diga, le volveremos a marcar". Y cuelgan.
La verdad no sabemos qué hacer ya. Desde el primer número que nos asignaron, al percatarnos de esto, acudimos a Telmex a pelear nuestra situación con el gerente para que nos diera un número nuevo pues estábamos pagando por un servicio y esperábamos que fuera satisfactorio para nosotros consumidores, y lo único que en resumen dijo prepotentemente fue: "pues ni modo pero NO les vamos a asignar una línea nueva porque en la zona donde habitan NO hay números nuevos y sale muuuy caro crear alguno... pero les puedo asignar otra línea, reciclada también, pero lleva ya tiempo en desuso...quizá ya ni le llamen" Y por desgracia, le creímos. La cambiaron pero a los dos meses de tener la nueva, comenzaron de nuevo las llamadas ahora buscando al ex-dueño del actual número (y encima pues tuvimos que pagar por el mugre cambio de número!).
Nos han sugerido cambiarnos de sistema telefónico pero utilizamos mucho el internet de alta velocidad y desgraciadamente en nuestro fraccionamiento no van a poner ningún sistema de cable (ya nos lo han dicho) y con el otro proveedor telefónico, su velocidad de internet no cumple con nuestras necesidades. En realidad somos unas personas muy tranquilas dadas las circunstancias hemos decidido llegar hasta donde se pueda para decirle a las instituciones financieras y de cobranza que han llamado, que oficialmente NOSOTROS SOMOS LOS NUEVOS DUEÑOS Y NO TENEMOS NADA QUE VER, no sé si podamos levantar una denuncia o con quién nos dirigimos, ya que nosotros ¡ni siquiera manejamos tarjetas de crédito bancarias y ya tenemos que pagar los platos rotos de los morosos ex-dueños!
Es una situación verdaderamente exasperante, agradecería que por favor me pudieran orientar un poco ya que esto parece ser un callejón sin salida y no es justo que los bancos no tengan ni siquiera la decencia de confirmar que en verdad esa persona ya no radica en el número que ahora cambió de dueño, sino que nos toman como unos viles mentirosos.
Gracias por su atención y estoy en espera de su amable respuesta.
