Buenas Noches:
Respondiendo a su pregunta, le comento que puede interponer una Queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) toda vez que el proveedor del servicio, en este caso airmovil o bien telcel no esta respetando el precio, cantidades, plazos, términos, condiciones y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita.
La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual PROFECO atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta el acuerdo entre ambos, mediado por un abogado conciliador de PROFECO. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.
Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es un procedimiento alterno e independiente a los procedimientos que se puedan realizar por la vía judicial. A diferencia de otras instancias, PROFECO no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes.
Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar otras opciones, PROFECO ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso.
Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, cualquier aclaración, duda o información adicional que necesite quedo a sus ordenes.
Saludos.
