Buenas tardes:
Tengo un crédito INFONAVIT desde hace 11 años, mientras trabajé estuve pagando mi crédito sin problema. Hace 8 años me despidieron de mi trabajo y utilicé una prórroga y finalmente en enero de 2008 firmé convenio de reestructura. Los intereses se capitalizaron obviamente y en ese momento mi saldo era de 107.1790 VSM.
A partir de ese momento volví a empezar a pagar la mensualidad que se me indicó, y mensualmente me llegaban mis estados de cuenta en dónde se veía que el saldo en VSM iba bajando. Sin embargo, en junio del 2012 me llegó el último estado de cuenta impreso a mi domicilio en dónde decía que mi adeudo era de 79.191 VSM, y a partir de ese momento ya no me llegaron más estados de cuenta, hasta que en el portal del instituto obtuve el correspondiente al mes de octubre en donde mi saldo "misteriosamente" se incrementó a 101.529 VSM.
Ya he ido en varias ocasiones a la delegación aquí en Chihuahua, y no comprenden cuál es el motivo de la discrepancia en la información, porque incluso los saldos mensuales que aparecen en el estado de cuenta histórico, tampoco coinciden con los saldos mostrados en los estados de cuenta mensuales que me llegaban cada mes. Cómo ellos no pudieron hacer nada, me canalizaron a INFONATEL, abrí dos casos de análisis pero al parecer, no comprenden en qué consiste mi inconformidad.
Me han dicho que se imprimió la información mal durante esos cinco años en los que me llegaron los estados de cuenta a mi domicilio, que el incremento se debe a la reestructura de mi crédito, sin embargo, la diferencia en los saldos se dio 5 años después de que firme dicha reestructura.
¿Hay algún procedimiento o alguna instancia en la que se pueda demandar al INFONAVIT para solucionar esta situación?
