Buenas tardes, usted puede acudir a la oficina de la CONDUSEF y presentar una queja, tiene que acompañar una copia de la póliza y una identificación oficial del titular de la póliza con tres copias; la mayoría de las compañías de seguros pagas porque ante esta dependencia están obligados a exhibir una serie de documentación y requisitos que no tienen, así que en la primera comparecencia por lo general llegan a un arreglo, al menos esa ha sido mi experiencia; ya si omiten dar cumplimiento puede demandar contratando un abogado. Saludos.