Si ustedes hicieron directamente el trato con la empresa norteamericana y ésta fue la encargada de enviar dicho robot, sus reclamaciones en principio deberían hacerlas directamente a ellos, ya que a la fecha aún no reciben su paquete y ellos a su vez podrían presionar a dicha agencia de mensajería.

Ahora bien, si ustedes solo compraron y por su cuenta ustedes enviaron el robot a traves de dicha agencia de mensajería, deberían en principio leer el reverso de su guía, o bien consultar en la página de internet de dicha agencia, si dentro de sus políticas existe la que alegan para este caso en concreto.

De cualquier manera recomiendo asesorarse con un fiscalista a efecto de revisar el tema de los impuestos por la "importación" de dicho robot.

Saludos.