No soy especialista en el tema ni mucho menos, pero te comento que en alguna ocación para que me hicieran caso y me devolvieran dinero que ya me habiamn cobrado de parte de Telmex, fui a las instalaciones y pedi hablar con el supervisor o gerente del lugar, le demostré que yo no use lo que llos decian en ese tiempo porque en mi caso le estaban dando mantenimiento y sin embargo me cobraron completo, asi que el comprendió y me modifico desde su sistema para que me hicieran el ajuste. Yo creo que esto es algo que tendrias que realizar inciailmente pero si no funciona yo creo que en la profeco te pueden ayudar.

espero ayude en algo mi comentario, saludos