Estimada Veronica:

1.- Revise sus condiciones generales especificamente las clausulas de exclusión para la cobertura de robo, ahi encontrara que esta excluido el robo del vehículo asegurado cuando se de en operaciones de transacción con motivos de compraventa.

Es decir usted puso a la venta su vehículo, durante las platicas de venta se lo roban, esta es una causal que libera a la aseguradora a cubrir el robo. Por lo tanto su siniestro se encuentra excluido y no es procedente el pago.

2.- Si su vehículo se encuentra localizado, debe acudir al ministerio publico bajo el cual se puso a disposición, acreditar la propiedad del mismo, y solicitar su devolución, como para la aseguradora el siniestro es improcedente le negarán el servicio de asistencia legal y Usted debera realizar los tramites para liberar su unidad y recuperarlo.

No se deje sorprender por quien le diga que demandara y le ganará  a la aseguradora, y le pida 10 o 15 mil pesos para iniciar la demanda, pues,  si el robo se dio durante la compraventa del vehículo, usted asi lo declaro al reportar el siniestro y asi levanto el acta de robo respectiva, sus posibilidades de exito son casi nulas y la demanda dificilmente prosperara.

Le recomiendo que libere su vehículo lo antes posible pues le cobraran piso por cada día que se encuentre en el corralon, mientras mas tiempo pase el costo se ira aumentando, recupera su auto y trate de sacar algo de él.

Saludos.