En mi opinion lo primero que tienes que solicitarle a el banco es el acuse de recibo de la tarjeta que te robaron esto para cotejar tu firma. ( tarda de 7 a 10 dias )

Posterior a el cotejo de la firma, ingresa una aclaracion donde especifiques que en ningun momento acudiste a sucursal ni a reportar ni a recoger algun plastico, es obligacion de el ejecutivo que entrega el plastico cotejar firmas vs sistema de el banco. a esa reclamacion anexa copia de el acuse que supuestamente firmaste con una copia fotostatica de tu IFE de preferencia a color. para sustentar esta situacion.