Es correcto lo que ha hecho.

Lo que no es correcto, es la lentitud del tràmite, pero esto no està en sus manos.

Le aconsejo que consulte a un licenciado en Derecho con cèdula profesional, a efecto de que POLIZA EN MANO, se la "descifren" y le expliquen què riesgos le cubre,  quien es el beneficiario de la pòliza, y què es lo que procede en caso de robo.  Evidentemente a usted le tienen què cubrir los riesgos asegurados, y màs si sigue pagando sus mensualidades.

Suerte.