Que tal, quien tiene la última palabra sobre tu asunto es un Juez, por ende, te recomiendo que demandes por la vía mercantil.

Tu asunto es fácil, ya que el requerimiento de videos y demás pruebas, si bien forma parte de las informaciones que puede requerir la aseguradora conforme el articulo 69 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, tampoco la exime de su obligación el que no la puedas presentar. En efecto, existe un criterio del Tribunal Colegiado que dice que la aseguradora no puede eximirse de la obligación y requerir documentos de forma injustificada.

En ese sentido,  ante quien debes demandar es con un Juez y no así la Comisiòn. Ello, porque quien tiene la facultad para resolver este tipo de controversias es el órgano jurisdiccional. Consulta a un abogado especialista en seguros y no sólo un abogado.