Estimada VillaReal, en cuestión a la denuncia me parece que efectivamente puede realizar la denuncia ante PROFECO, si bien es mejor acudir directamente al Departamento Jurídico del mismo y asesorarse mejor, por mi cuenta le puedo decir que la legislación es clara en la referencia a garantías, y ver que tipo de garantía le ofrecían en relación al producto, también es un hecho que debes comparecer ante la PROFECO en el plazo que se te da la garantía, si tienes comprobante y razón social de la empresa, el procedimiento es administrativo es sencillo y no excede los tres meses. Espero que ésta información te sea de utilidad un saludo y suerte.

Lic. Fabricio Frias