Que tal, de lo que expones, ellos argumentan la requisitoria de documentos conforme a dos articulos que refieren que la aseguradora podrá pedir todo tipo de información relativa al siniestro para el pago de indemnización, no obstante, los documentos tienen que tener relación con el evento o si no, no es procedente que te los requiera y debe pagar. 

Sus argumentos son (por lo que leo) absurdos y debes acudir ante la CONDUSEF y si no te pagan consultar aún abogado especialita en materia de seguros para demandar.