Primeramente, informa POR ESCRITO el fallecimiento de tu abuela, adjuntando copia certificada del acta de defunción, adjunta copia certificada del documento que acredite el parentesco con ella  y solicita la entrega de los recursos depositados en dicha Institución.

En base a la respuesta que te den POR ESCRITO, puedes interponer tu queja a la CONDUSEF o interponer un juicio contra dicha Institución Bancaria, también en la CONDUSEF hay defensores de oficio.

Recuerda TODO POR ESCRITO.

Suerte!!