te recomiendo cancelar esa tarjeta y solicitar una nueva con nuemro diferente ya que pudieron haber clonado tu tarjeta y en este caso deberás pagar la compra pues la misma empresa te lo dijo, que si no  la reportaste ni modos...

por otra parte puedes ir ante un Ministerio Publico y levantar un acta para que se investigue en que lugar si hizo la compra y con que credencial de elector se identificaron, de no tener la empresa los datos de la persona que se identifico este te deberá reintegrar la compra...

pero ante SEARS debes pagar la compra.