Le sugiero estas dos opciones:

1.- Presente una queja por escrito al Órgano Interno de Control en el INFONAVIT donde señalen las anomalías y retraso de que han sido objetom así como los perjuicios que están sufriendo por el retraso indebido para expedir la carta finiquito y carta de instrucción para cancelar la hipoteca.

2.- Presente un escrito fundamentandolo en el artículo 8o Constitucional, pidiendo se le informe lo conducente y exponiendo claramente todo lo que ha ocurrido, mandando copia del mismo a todas y cada una de las instancias del INFONAVIT, para que por lo menos les de la duda de saber que pasa...

3.- Si transcurren más de 4 meses sin respuesta, puede acudir al juicio de amparo indirecto por falta de contestación a su escrito de petición y durante la secuela procedimental de dicho juicio, es casi seguro que obtenga una respuesta a la misma.

Dependiendo de la respuesta, podrá interponer otro juicio y/o conformarse con la respuesta.

Saludos.