Si existe constancia de tu peticion, es decir, que lo hayas solicitado por escrito, acude a la CONDUSEF, para que interpongas una queja contra la Institución Bancaria.

Si no lo hiciste por escrito, elaboralo, señalando en éste que lo haz hecho en diversas ocasiones en forma verbal a los funcionarios, sin recibir una respuesta satisfactoria y que por ello te ves en la necesidad de hacerlo por escrito.

Una vez recibido el escrito, acude de igual forma a la CONDUSEF y plantea la queja.

Saludos.