Hola  yesenia_mondragon, te recomiendo entrar a la página del Infonavit, al parecer hay varias opciones para solucionar tu problema, desgraciadamente, como todo en éste pais, parece que necesitas dejar de pagar, generar un conflicto, para que despúes te escuchen, ojalá y éste no sea el caso, como te digo entra a dicjha página y ojalá encuentres una solución, por lo pronto te dejo esto que encontré lo cual podría ser una alternativa. suerte

Solución y Cuenta Nueva

En el programa de Solución y Cuenta Nueva, contamos con una solución pensada para que puedas asegurar ¡tu patrimonio y el de tu familia!

¿En qué consiste?

• Es una alternativa para la regularización de tu crédito.
• Las opciones del programa Solución y Cuenta Nuevaconsiderarán la situación particular de tu crédito así como tu capacidad de pago, por lo que son únicas de acuerdo con cada caso.
• La disminución de la mensualidad implicará una ampliación del plazo de pago, sin exceder el máximo establecido en el contrato.
• Los pagos no cubiertos quedarán regularizados, capitalizando los intereses generados y suspendiendo las acciones de cobranza.

Ábrele la puerta a Solución y Cuenta Nueva, una vez que regularices tu crédito, ¡mantente al día!

Los 39 productos de reestructura que actualmente ofrecemos consideran:

• Capacidad de pago.
• Voluntad para regularizar situación.

No aplica para:

• Créditos en cofinanciamiento, cuando el pago del crédito al Infonavit se amortiza sólo con el 5 % de la aportación patronal.
• Créditos que cuentan con un apoyo de reestructura vigente.
• Créditos en demanda judicial o con convenio judicial.

Beneficios:

• Regularizas tu crédito mediante un esquema flexible de acuerdo a lo que puedas pagar.
• Atención personalizada mediante un Promotor de Solución, o en su caso puedes acudir a la Delegación Regional
• Aseguras tu patrimonio y le das tranquilidad a tu familia.

Servicios de Solución y Cuenta Nueva:

• Cómo pagar tu crédito.
• Consulta tu estado de cuenta.

¿Cómo se obtiene?

• Debes dirigirte al área de Cartera de las oficinas de la Delegación Regional del Infonavit, llevando:
  • Número de seguridad social y/o número de crédito.
  • Copia de identificación oficial (Credencial de Elector expedida por el Instituto Federal
    Electoral (IFE), Pasaporte vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacionalo Cédula
    Profesional).
  • Comprobante de domicilio.
• Puede visitarte en tu domicilio un Promotor de solución quien te ofrecerá en el momento los productos que son susceptibles de ofrecerte, de lo contrario atendiendo a tu situación se evaluará la posibilidad de ofrecerte algún otro producto y si es necesario regresará en 10 días naturales para darte respuesta.
• Los apoyos que te ofrecemos son únicos e individuales para cada crédito, si tuvieras uno disponible, se te ofrecerá en el momento, de lo contrario atendiendo a tu situación se evaluará la posibilidad de ofrecerte algún otro producto y es necesario regreses en 10 días naturales para darte respuesta.

En cualquiera de los dos casos relacionados en el punto dos y tres, si estás de acuerdo con el producto que se te ofrezca, deberás firmar un convenio de reestructura en la misma Delegación Regional en donde te harán entrega de un tanto del convenio