Si el adeudo es producto de compraventa de mercadería (ej. Ropa, zapatos, refacciones, etc) usted debe facturar los $ 12,000.00 + $ 1,920.00 (11 % IVA) = $ 13,920.00 Total de la factura.  Y ese debe ser el importe que su deudor debe pagarle para que efectivamente como usted lo menciona, en su momento declare usted este impuesto ante el ente al que se tributa.

Pero si lo que se factura son comisiones, entonces efectivamente deberán de retenerle los impuestos, no solo el IVA, sino también el ISPT o ISR, pero aun así, estos impuestos se facturan sobre la base de comisiones, es decir los $ 12,000.00 más los impuestos.

No obstante cual sea el caso de que se trate, es importante verifique en que términos inicialmente y mediante contrato pactaron realizar las operaciones.