Creo que debe interponer su queja ante la CONDUCEF, haciendo ver todo lo que usted expone respecto a la no recepción de la tarjeta y estados de cuenta y ver que resultado arroja esa acción. probablemente el problema está entre las personas implicadas en el manejo de las entregas a los usuarios, de las tarjetas y estados de cuenta (Correo y/o mensajería). Por otra parte le sugiero que independientemente de lo que  se resuelva ante la CONDUCEF. Deberá interponar una denuncia de hechos ante el Ministerio Público.