Hola:

Les pido su ayuda debido a que en abril del 2014 falleció en la ciudad de Mérida, Yuc. Méx. mi hermano menor. Él era soltero, no tenía hijos y mis papás son personas mayores que tiene su pensión.

Debido que mi hermano tuvo una enfermedad muy larga y dolorosa, nadie de la familia pensamos en lo de la afore hasta meses después, cuando en el mes de febrero de este año llegó un estado de cuenta de Profuturo. Como estaba de visita en Mérida acompañé a mis papás a preguntar cómo podían recoger el dinero de la afore de mi hermano y nos dijeron que se debían llevar una serie de documentos que comprobaran  el parentezco y los datos de mi hermano y nos comentaron que él no tenía asignada una afore específica y que debíamos llevar toda la documentación  con 5 copias para que esta aseguradora hiciera el trámite primero para que se lo asignaran a ella y después pudieran hacer los trámites para que le dieran una pensión a mis papás si es que el veredicto o como se llame los favorecía.

Yo me regresé al Edo. de Méx. donde radico y mis papás hicieron lo que nos habian dicho, cuando llevaron la documentación les dijeron que iban a mandar esos documentos a su matriz en el DF y que de allí les iba a hablar en los siguientes 5 días hábiles para hacerles una serie de preguntas en las que no se debían equivocar, porque, si se equivocaban en alguna pregunta no les iban a dar nada. 

Pasaron quince días y no les hablaron y mis papás regresaron a las oficinas de profuturo y comentaron que no les habían hablado y los empleados que los atendieron les dijeron que tenían que llevar nuevamente toda la documentación y que iban a hacer el mismo trámite, volvió a pasar lo mismo y en esa ocasión les dijeron que necesitaban el acta de nacimiento certificada de mi hermano, la fui a sacar y se las envié, han vuelto a ir mis papás varias veces y siempre que van les vuelven a pedir copias de los documentos y les dicen que van a volver a enviar los documentos al DF y que estén pendientes que les van a llamar y hasta la fecha ni han hablado los del DF y en Mérida no les han resuelto nada.

¿Pueden decirme si lo que está pasando es normal? o ¿qué podemos hacer? mis papás son personas muy grandes 88 y 80 años de edad y yo estoy lejos para ayudarlos, o no se si desde donde vivo pueda solucionar algo.

Les agradezco por la atención y el tiempo que utilicen para leer y responder mi mensaje.

Mí estimado (a) consultante Masaci:

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