Estado de Referencia: Guanajuato
Hola agradezco este espacio de consulta estoy muy preocupada y no sé cómo actuar.
En noviembre de 2013 me llego una invitación de Banamex para aperturar la tarjeta de crédito platino, por lo que fui a la sucursal que me corresponde a hacer el trámite, fue un trámite rápido y sencillo pues la tarjeta ya estaba pre autorizada por lo que solamente era cuestión de firmar el contrato y ahí mismo me entregaron una tarjeta provisional y el ejecutivo me dijo que en 3-5 días hábiles me llegaría la tarjeta personalizada a mi domicilio, la tarjeta no llego a mi domicilio y no le tome importancia pues no me vi en la necesidad de usar la tarjeta para ninguna compra física, solo realice algunos movimientos a través de bancanet, el día 3 de enero del presente año me di cuenta precisamente a través de bancanet que estaban cargados a mi tarjeta 3 compras 1 por $1200.00 en una zapatería otras por $25,500.00 c/u ambas de una tienda de vinos y licores, procedí a hacer el reclamo en Banamex dandome numero de caso 295178 y me dio instrucciones de mandar carta y documentacion a el correo bnmvipbanamex, me dí cuenta que ese mismo día me abonaron los cargos de manera condicionada, ese mismo día envíe correo y se me dío respuesta el día 7 de enero confirmando la recepción de la carta y de los documentos dandome plazo de respuesta 45 días naturales, sin embargo el día 13 de febrero me anularon los abonos condicionados y los volvieron a cargar a mi cuenta sin darme explicación o dictamen alguno de la investigación, el día 19 de febrero contacte con la UNE de Banamex la cual me respondió hasta el día 20 de marzo confirmándome la recepción del correo dándome número de folio 511279 y avisándome que estaba siendo validado mi caso por el área correspondiente y se me daría respuesta en un periodo menor a 30 días.
El dia 11 del presente mes me llego un correo con la resolución de la investigación dando como respuesta que el dictamen es improcedente para mi caso por la siguiente causa:
“la tarjeta fue entregada correctamente en el domicilio proporcionado por el cliente registrado en nuestro sistema por lo que es responsabilidad del cliente la guarda y custodia del plástico; así mismo la cuenta se encontraba en situación normal existiendo presencia física de la tarjeta y efectuándose lectura de chip por lo que es responsabilidad del cliente la guarda y custodia del plástico.”
Envío evidencia.
En la evidencia que se me envía los bauchers de las 3 compras las cuales están firmadas solo con el nombre, (no se sí poner el nombre cuente como firma) yo tengo firma, y además se me envía la constancia de la entrega de la tarjeta de crédito personalizada la cual supuestamente se entregó el día 5 de noviembre del año 2013 y la recibió una persona que no se quien sea.
Puede el banco cobrarme estas cantidades de dinero?
