Estado de Referencia: Aguascalientes

buenas tardes, quisiera que me ayudaran a saber que paso es el que sigue con en el siguiente problema.

me mandaron mis familiares una cuna desde Matamoros, comprada en E.U  con todos los impuestos pagados y el pedimento junto con los sellos aduanales pegados en la caja.

pero al parecer en la aduana de Reynosa les gusto tanto, que la retuvieron con el pretexto que tenia que pasar por SAGARPA,  como sabemos es un producto manufacturado y no esta dentro de los productos que deben pasar por esta. La ley dice que me deben regresar mi paquete en caso de que le falte algun sello para que haga tramite (no es mi caso) pero este Sr. un tal Roberto no ha querido dar la cara ni explicar en que articulo se avala para la retencion de mi paquete ni tampoco ha dado mas la cara para que me devuelva la cuna.

Por favor su ayuda, es obvio que quiere que le de dinero, pero no se me hace justo ya que he pagado los impuestos necesarios. diganme con quien acudir, quien me puede ayudar?